Serviço de Licenciamento da Autodesk: conflitos de aplicativos conhecidos

Autodesk Support

29 de outubro de 2024


Produtos e versões cobertos


questão

Veja a seguir uma lista de softwares e dispositivos atualmente conhecidos que foram relatados como estando em conflito com os seguintes softwares e serviços da Autodesk:
Para referência, os respectivos executáveis desses componentes residem em:  
  • C:\Program Files (x86)\Common Files\Autodesk Shared\AdskLicensing\Current\AdskLicensingService\ 
  • C:\Program Files\Autodesk\Autodesk AdSSO
  • C:\Program Files\Autodesk\AdskIdentityManager\Current

Solução:

Na maioria dos casos, a atualização do aplicativo antivírus/antimalware ou a adição do software Autodesk (incluindo os caminhos acima) às regras de exceção resolverá o problema.

Abaixo está uma lista de soluções alternativas que foram confirmadas para ajudar a resolver problemas entre aplicativos/dispositivos antivírus de terceiros e softwares Autodesk.

Importante: Devido à natureza em constante evolução e à variedade de softwares antivírus/antimalware, a lista abaixo deve ser usada apenas como referência e não deve ser considerada atualizada nem totalmente abrangente.

Se a desativação/desinstalação do aplicativo de terceiros (antivírus, antimalware etc.) provar resolver o problema ocorrido com o software da Autodesk, os usuários deverão entrar em contato com o administrador do sistema e/ou com a equipe de suporte do aplicativo específica para obter mais orientações.



Aplicativos de terceiros

  • AVAST Antivirus 
    • "Verifique se o aplicativo Autodesk não aparece na lista ""Os seguintes aplicativos sempre serão executados virtualizados""." 
    • O Fusion 360 pode não funcionar corretamente até que o Sandbox for Fusion seja desativado no antivírus Avast:
    1. No Avast, para acessar as configurações do Sandbox, clique no ícone de engrenagem "Configurações": ícone de engrenagem de configurações
    2. Em seguida, no ícone "Configurações" no canto superior direito da tela Sandbox, ajuste as configurações acessando: Ícone de menu: ☰ > Configurações > Proteção > Sandbox.
  • Avast Business Management Console
    • As configurações de firewall/regras do aplicativo por padrão podem estar em "Autodecidir".
      • "Altere-o para ""Perguntar ao usuário"" e veja se ele sinaliza os serviços da Autodesk e se os serviços da Autodesk podem ser autorizados a resolver."
      • Também é possível alterar para "todas as conexões" para resolver.
  • Avast Business Pro
  • Blue Coat K9 Proteção Web  
    • Ele pode bloquear a comunicação do Serviço de licenciamento da Autodesk.  Desative os drivers usados pelo K9 (bckd e kckwfs) e reinicie o computador.
  • Fortinet 
    • Se estiver usando "Controle de aplicativo" para bloquear atualizações, permita a subcategoria Root.Certificate.URL. Ao autorizar a licença, o software da Autodesk verifica a Lista de revogação de certificados. Se isso for bloqueado, a autorização falhará.  Mais informações na página da Fortinet.
  • Ivanti Workspace Manager 
    • A variável de ambiente "ALLUSERSPROFILE" (que normalmente deve ser definida como C:\ProgramData, o mesmo que ProgramData) é definida para o diretório de perfil do próprio usuário. A variável padrão é utilizada para utilizar o arquivo de configuração da Autodesk AdskLicensingService.data.
  • Kaspersky (certas configurações personalizadas) 
  • Serviço de rede Killer (Killer App)
    Pode causar o seguinte problema: "O serviço solicitado não está disponível..." iniciando o programa Autodesk.
    • Se o "Killer App" estiver instalado no PC cliente, faça o seguinte:
    1. Inicie o "Killer App".
    2. Na guia "Painel" da seção "Configurações rápidas", desabilite as opções "Mecanismo de priorização" e "Largura de banda automática" (consulte a imagem a seguir para referência).
    3. Inicie o produto Autodesk e faça login. 
Killer App desabilitando o Mecanismo de priorização e Largura de banda automática na seção Configurações rápidas da guia Painel
  • Se o "Killer App" não estiver instalado no PC cliente, faça o seguinte:
    1. No Gerenciador de Tarefas, use "End Task" para o processo em segundo plano "KillerNetworkService.exe" e quaisquer serviços "Killer" relacionados. 
    2. Na barra de pesquisa do Windows, digite e inicie "Services.msc"
    3. Role para baixo até "Killer Network Service", clique com o botão direito do mouse nele e selecione "Propriedades".
    4. Altere "Tipo de inicialização:" para "Desabilitado" e selecione "Aplicar".
    5. Inicie o produto Autodesk e faça login. 
  • McAfee Security
    • Em alguns ambientes, o SDK de licenciamento e o AdskLicensingInstHelper são impedidos de conectar o Serviço e o licenciamento. A porta definida em %ProgramData%\Autodesk\AdskLicensingService\AdskLicensingService.data precisa ser desbloqueada no McAfee Endpoint Security.
  • PaperPort 
  • Quick Heal Segurança Total 
    • Ele pode bloquear o acesso às portas do Serviço de Licenciamento de Desktop da Autodesk. Permita explicitamente o caminho de versão real do AdskLicensingService.exe, por exemplo, C:\Program Files (x86)\Common Files\Autodesk Shared\AdskLicensing\\AdskLicensingService\AdskLicensingService.exe nas regras de firewall do Total Security. Adicionar o caminho com a junção "Atual" não funciona.
  • SearchInform
    • Isso pode quebrar a Lista de revogação de certificados. Ele pode ser identificado na máquina pela presença do processo SIFilterSvc.exe em execução como um serviço do sistema.
      • No ISA Server: Searchinform: consiste em um componente EndpointSniffer e um agente SIFilterSvc.exe (serviço em LocalSystem). Características: Ele falsifica certificado já no PC (CN = Generic Root CA, C = EN), ele não é mostrado em logs do NetWorkMonitor.
      • Solução: desative SIFilterSvc.exe serviço. 
  • Sophos Antivirus 
    • O software de segurança pode causar a seguinte mensagem de aviso para "Proteção contra download". "Confiar e baixar" deve ser selecionado. Sophos Home Download Protection. O Sophos Home usa comentários de outros computadores protegidos para gerar uma pontuação de reputação para downloads com base em seu conteúdo e site. O download 'Create_Installer_ACDLT_2024_English_WIN64.exe' da us-east-1-prd-mpd-download-pkg.s3.amazonaws.com tem uma pontuação de reputação baixa. Recomendamos que você não baixe este arquivo.
  • WatchGuard Panda Defesa Adaptativa 360
  • Windows Defender Firewall 
    • Pode bloquear a inicialização de um aplicativo. A mensagem de aviso pode indicar que é necessário que um administrador de rede desbloqueie o aplicativo. Para referência: Ao tentar iniciar o Revit e utilizar o Twinmotion, é exibido um alerta de segurança do Windows.
      1. Acesse o Painel de controle.
      2. Na seção Firewall do Windows Defender, selecione "Permitir que um aplicativo passe pelo Firewall do Windows Defender". 
      3. Selecione "Alterar configurações".
      4. Selecione "Permitir outro aplicativo..."
      5. Navegue até o .exe do aplicativo afetado e selecione "Adicionar".
      6. Repita essas etapas para as redes de domínio, privada e convidada ou pública. 
      7. Inicie o aplicativo pela primeira vez em Direitos administrativos e verifique se ele funciona conforme desejado.
      8. "Em seguida, feche o aplicativo e inicie-o como um usuário padrão para verificar se o problema foi resolvido." 


Dispositivos de terceiros

  • Dell Docking Station. Instale os drivers mais recentes para a estação: Suporte Dell. Se não for o caso de atualizar os drivers, remova o laptop da estação de acoplamento para restaurar a funcionalidade.
  • HP Thunderbolt 3 Dock. Inicie o programa primeiro e depois conecte a máquina ao acoplamento.
  • Kensington USB Video Dock. Desconecte o dispositivo para ativar o software Autodesk.
  • Estação de acoplamento Lenovo. Inicie o programa primeiro e depois conecte a máquina ao acoplamento.
  • Adaptador de vídeo LogMeIn. Desative o adaptador ou entre em contato com o Suporte do LogMeIn para obter assistência.
  • Roteador Verizon Modelo E3200: Pode bloquear a ativação após o login. Conecte-se a outra rede para ativar primeiro (como um hotspot de smartphone (compartilhamento de internet)) e, em seguida, reconecte-se ao roteador. 

Produtos:

Todos os produtos para desktop;


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