Serviço de Licenciamento da Autodesk: conflitos de aplicativos conhecidos

Autodesk Support

31 de março de 2025

Produtos e versões cobertos

questão

A seguir está uma lista de software e dispositivos conhecidos que foram relatados como conflitantes com os seguintes software Autodesk e serviços:
Para referência, os respectivos executáveis desses componentes residem em:  
  • C:\Program Files (x86)\Common Files\Autodesk Shared\AdskLicensing\Current\AdskLicensingService\ 
  • C:\Program Files\Autodesk\Autodesk AdSSO
  • C:\Program Files\Autodesk\AdskIdentityManager\Current

Solução:

Na maioria dos casos, atualizar o aplicativo antivírus/antimalware ou adicionar o software Autodesk (incluindo os caminhos acima) às regras de exceção resolverá o problema.

Abaixo está uma lista de soluções alternativas que foram confirmadas para ajudar a resolver problemas entre aplicativos/dispositivos antivírus de terceiros e software Autodesk.

Importante: Devido à natureza em constante evolução e à variedade de software de antivírus/antimalware, a lista abaixo deve ser usada apenas como referência e não deve ser considerada atualizada nem totalmente abrangente.

Se a desativação/desinstalação do aplicativo de terceiros (antivírus, antimalware etc.) provar resolver o problema ocorrido com o software Autodesk, os usuários deverão entrar em contato com o administrador do sistema e/ou com a equipe de suporte do aplicativo específica para obter mais orientação.



Aplicativos de terceiros

  • Antivírus AVAST 
    • "Verifique se o aplicativo Autodesk não aparece na lista "Os seguintes aplicativos sempre serão executados virtualizados""""." 
    • Fusion 360 pode não funcionar corretamente até que o Sandbox for Fusion seja desativado no antivírus Avast:
    1. No Avast, para acessar as configurações do Sandbox, clique no ícone de engrenagem "Configurações": ícone de engrenagem de configurações. 
    2. Em seguida, no ícone "Configurações" no canto superior direito da tela Sandbox, ajuste as configurações acessando: Ícone de menu: ☰ > Configurações > Proteção > Sandbox.
  • Console de Gerenciamento de Negócios Avast
    • As configurações de firewall/regras do aplicativo, o padrão, pode estar em "Auto-Decide".
      • "Altere-o para "Perguntar ao usuário"""", veja se ele sinaliza os serviços da Autodesk e se os serviços da Autodesk podem ser resolvidos."
      • Também pode ser alterado para "todas as conexões" para resolver.
  • Avast Pro de Negócios
  • Blue Coat K9 Proteção da Web  
    • Ela pode bloquear a comunicação do Serviço de licenciamento da Autodesk.  Desative os drivers usados pelo K9 (bckd e kckwfs) e reinicie o computador.
  • Fortinet 
    • Se estiver usando "Controle de aplicativo" para bloquear atualizações, permita a subcategoria Root.Certificate.URL. Ao autorizar a licença, software Autodesk verifica a Lista de revogação de certificados. Se isso estiver bloqueado, a autorização falhará.  Mais informações na página da Fortinet.
  • Gerenciador de espaço de trabalho Ivanti 
    • A variável de ambiente "ALLUSERSPROFILE" (que normalmente deve ser definida como C:\ProgramData, o mesmo que ProgramData) é definida para o diretório de perfil do próprio usuário. A variável padrão é usada para usar o arquivo de configuração da Autodesk AdskLicensingService.data.
  • Kaspersky (determinada configuração personalizada) 
    • O uso da configuração padrão do aplicativo não causa nenhum problema. No entanto, algumas configurações personalizadas podem fazer com que a pasta atual em C:\Program Files (x86)\Common Files\Autodesk Shared\AdskLicensing não seja criada corretamente.

  • Serviço de rede Killer (aplicativo Killer)

    Pode causar o seguinte problema: "O serviço solicitado não está disponível..." iniciar o programa da Autodesk ou "No momento, você não tem acesso a Revit modelos de nuvem" ao iniciar um modelo de nuvem no Revit.{ 15}

    • Se o "Killer App" estiver instalado no PC cliente, faça o seguinte:
      1. Inicie o "Killer App".
      2. Na guia "Painel" da seção "Configurações rápidas", desabilite as opções "Mecanismo de priorização" e "Largura de banda automática" (consulte a imagem a seguir para referência).
      3. Inicie o produto Autodesk e faça login. 
Killer App desabilitando o Mecanismo de priorização e Largura de banda automática na seção Configurações rápidas da guia Painel
  • Se o "Killer App" não estiver instalado no PC cliente, faça o seguinte:
    1. Em Gerenciador de tarefas use "End Task" para o processo em segundo plano "KillerNetworkService.exe" e quaisquer serviços "Killer" relacionados. 
    2. Na barra de pesquisa do Windows, digite e inicie "Services.msc"
    3. Role para baixo até "Killer Network Service", clique com o botão direito do mouse nele e selecione "Propriedades".
    4. Altere "Tipo de inicialização:" para "Desabilitado" e selecione "Aplicar".
    5. Inicie o produto Autodesk e faça login. 
  • Segurança da McAfee
    • Em alguns ambientes, o SDK de licenciamento e o AdskLicensingInstHelper são impedidos de conectar o Serviço e o licenciamento. A porta definida em %ProgramData%\Autodesk\AdskLicensingService\AdskLicensingService.data precisa ser desbloqueada no McAfee Endpoint Security.
  • PaperPort 
  • Segurança Total de Cura Rápida 
    • Ele pode bloquear o acesso às portas do Serviço de Licenciamento de Desktop da Autodesk. Permita explicitamente o caminho de versão real do AdskLicensingService.exe, por exemplo, C:\Program Files (x86)\Common Files\Autodesk Shared\AdskLicensing\\AdskLicensingService\AdskLicensingService.exe nas regras de firewall de Segurança total. Adicionar o caminho com a junção "Atual" não funciona.
  • SearchInform
    • Isso pode quebrar a Lista de revogação de certificados. Ele pode ser identificado na máquina pela presença do processo SIFilterSvc.exe sendo executado como um serviço do sistema.
      • Em ISA Server: Searchinform: consiste no componente EndpointSniffer e no agente SIFilterSvc.exe (serviço em LocalSystem). Recursos: falsifica certificados já existentes no PC (CN = Generic Root CA, C = EN), não é mostrado nos logs do NetWorkMonitor.
      • Solução: desative SIFilterSvc.exe serviço. 
  • Sophos Antivírus 
    • "Os software de segurança podem causar a seguinte mensagem de aviso para ""Proteção contra download"." "Confiar e baixar" deve ser selecionado. Proteção de download do Sophos Home. O Sophos Home usa comentários de outros computadores protegidos para gerar uma pontuação de reputação para downloads com base em seu conteúdo e site. O download 'Create_Installer_ACDLT_2024_English_WIN64.exe' do us-east-1-prd-mpd-download-pkg.s3.amazonaws.com tem uma pontuação de reputação baixa. Recomendamos que você não baixe este arquivo.
  • WatchGuard Panda Adaptive Defense 360
  • Windows Defender Firewall 
    • Pode impedir que um aplicativo seja iniciado. A mensagem de aviso pode indicar que é necessário um administrador de rede para desbloquear o aplicativo. Para referência: Ao tentar iniciar o Revit e usar Twinmotion um alerta de segurança do Windows aparece.
      1. Acesse o Painel de controle.
      2. Na seção Firewall do Windows Defender, selecione "Permitir que um aplicativo passe pelo Firewall do Windows Defender". 
      3. Selecione "Alterar configurações".
      4. Selecione "Permitir outro aplicativo..."
      5. Navegue até o .exe do aplicativo afetado e selecione "Adicionar".
      6. Repita essas etapas para as redes Domínio, Privada e Convidada ou pública. 
      7. Inicie o aplicativo pela primeira vez em Direitos administrativos e verifique se ele funciona como desejado.
      8. Em seguida, feche o aplicativo e inicie-o como um usuário padrão para verificar se o problema foi resolvido. 


Dispositivos de terceiros

  • Estação de acoplamento Dell. Instale os drivers mais recentes para a estação: Suporte Dell. Se não for o caso de atualizar os drivers, remova o laptop da estação de acoplamento para restaurar a funcionalidade.
  • HP Thunderbolt 3 Dock. Inicie o programa primeiro e depois conecte a máquina ao acoplamento.
  • Kensington USB Video Dock. Desconecte o dispositivo para ativar o software Autodesk.
  • Estação de ancoragem Lenovo. Inicie o programa primeiro e depois conecte a máquina ao acoplamento.
  • Adaptador de vídeo LogMeIn. Desative o adaptador ou entre em contato com o Suporte do LogMeIn para obter assistência.
  • Roteador Verizon Modelo E3200: Posso bloquear a ativação após o login. Conecte-se a outra rede para ativar primeiro (como um ponto de acesso de smartphone (compartilhamento de Internet)) e, em seguida, reconectar-se ao roteador. 

Produtos:

Todos os produtos para desktop;

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