Redefinição do Desktop Connector versão 16.x como padrão para resolver problemas de cache local

Autodesk Support

27 de setembro de 2024

Produtos e versões cobertos

Problema:

Usuários relataram que, após a instalação do Desktop Connector versão 16 ou mais recente, ocorre um ou mais dos seguintes problemas:

  • Falha no Desktop Connector 16.x na inicialização.​​​
  • Erros relatados como "Falha ao conectar o syncroot".
  • Os projetos nos quais o membro não se inscreveu ainda estão sendo mostrados no Explorador de arquivos.
  • "O espaço de trabalho do Desktop Connector não está no local esperado (ou seja, %userprofile%\DC\ACCDocs)."
  • O conector ACCDocs está mostrando duplicatas da mesma conta/hub.
  • O conector ACCDocs está mostrando pastas com um nome "_C".
  • Ocorrem inconsistências de consumo de rede e problemas de cache local.

Solução:

Use um dos dois métodos abaixo para redefinir o Desktop Connector e colocar a instalação de volta em um estado limpo:

Observações:

Método 1: Use o Utilitário de redefinição para obter orientação durante o processo de redefinição.

Método 2: Redefinir o Desktop Connector manualmente:

  1. Saia/desligue o Desktop Connector.

  2. Abra o Explorador de Arquivos.

  3. Clique duas vezes para executar o script de ShellCleanup.exe para cancelar o registro da unidade do Desktop Connector (C:\Arquivos de Programas\Autodesk\Desktop Connector\ShellCleanup.exe).  Observação: a execução da ferramenta ShellCleanup só funcionará se o usuário estiver conectado como Windows (ela não oferece suporte à conta SYSTEM).

  4. Exclua uma das seguintes localizações de cache de espaço de trabalho do Desktop Connector se elas existirem:

    • %userprofile%\DC\ACCDocs.

    • %userprofile%\DC\Fusion.

    • %userprofile%\DC\ADrive.

    • %userprofile%\ACCDocs.

    • %userprofile%\Fusion

    • %userprofile%\ADrive

  5. Exclua manualmente os bancos de dados existentes do Desktop Connector:

    • "Exclua toda a pasta ""Dados"" para remover os bancos de dados locais (\AppData\Local\Autodesk\Desktop Connector\Data)."

  6. "Exclua as pastas que começam com "DesktopConnector.Applicat_Url_" (ou seja, C:\Users\%userprofile%\AppData\Local\Autodesk\DesktopConnector.Applicat_Url_3jj2w2iynvqiiebej5jo1rt0nhfjfaur)."

  7. Inicie o Desktop Connector.

  8. Se o usuário for um membro de projeto do BIM 360 ou do ACC Docs, vá para Selecionar projetos e selecione os projetos a serem usados.

Abra o Explorador de arquivos e navegue até %userprofile% para ver os projetos selecionados na seguinte localização: %userprofile%\DC\ACCDocs.

Produtos:

BIM 360; Desktop Connector; Construction Cloud;

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