Résolution des problèmes de connectivité réseau dans Autodesk Fusion

Autodesk Support

20 septembre 2024

Produits et versions couverts

Problème :

Des utilisateurs ont signalé qu’ils rencontrent des problèmes de connexion aux serveurs Autodesk lorsqu’ils tentent d’utiliser ou d’installer Autodesk Fusion.

Voici des signes indiquant des problèmes de connectivité réseau :

  • Une erreur 407 est survenue lors du téléchargement ou de l’installation, ce qui peut indiquer un conflit avec les paramètres de serveur proxy du bureau. 
  • La fenêtre de connexion ne s’affiche pas lors du premier démarrage de Fusion. 
  • Des erreurs de connexion ou d’authentification se sont produites. 
  • Le message d’erreur Impossible de configurer Fusion pour votre compte Autodesk Account s’affiche au démarrage. 
  • Les boîtes de dialogue Fusion sont entièrement grisées. 

Causes :

Fusion est un logiciel basé sur le cloud qui nécessite un accès à Internet. Il se peut que certaines configurations réseau ou environnements utilisateur empêchent Fusion d'établir une connexion à Internet et de contacter les services Web Autodesk.

Solution :

Pour résoudre les problèmes de mise à jour ou d’installation de Fusion les plus fréquents, remplissez le formulaire de l’utilitaire de résolution des problèmes ou consultez l’article Message d’erreur indiquant un problème d’installation de Fusion. 

Effectuer un test de diagnostic réseau à l’aide de l’utilitaire de service Fusion

Menu de l’utilitaire de service Fusion

Vérification de la configuration réseau :

Confirmez que le réseau est configuré pour accéder aux ports et aux domaines requis pour Autodesk Fusion. Consultez l’article Ports et domaines requis par Fusion. 

 

Configuration des préférences réseau dans Fusion :

Si vous pensez que votre serveur proxy peut être à l’origine d’un conflit avec Fusion, ajoutez les informations du serveur aux paramètres réseau dans Fusion.

 

Configuration du serveur proxy et du pare-feu pour Fusion :

Si vous pensez que votre serveur proxy peut être à l’origine d’un conflit, consultez les liens suivants pour en savoir plus sur la configuration des paramètres du pare-feu ou du serveur proxy pour Fusion.

 

Configuration des logiciels de sécurité tiers (antivirus ou pare-feu) :

Certains programmes antivirus et de pare-feu peuvent empêcher le bon fonctionnement de Fusion. Consultez l’article Configuration des logiciels antivirus pour une utilisation avec Fusion. 

 

Supprimer les interférences des programmes logiciels exécutés en arrière-plan :

Les applications exécutées en arrière-plan peuvent empêcher le bon fonctionnement de Fusion. Utilisez la procédure du lien suivant pour diagnostiquer ces interférences. Pour en savoir plus sur le diagnostic et la configuration des logiciels antivirus et des pare-feu pour travailler avec Fusion, consultez l’article Diagnostic des interférences issues des processus en arrière-plan dans Windows à l’aide du mode sans échec.

 

Consultation des fichiers journaux pour obtenir plus d’informations sur la nature du problème :

Dans Fusion, la plupart des activités réseau sont enregistrées dans l’un des trois fichiers journaux générés par l’application. Pour savoir comment réunir manuellement ces fichiers journaux et les analyser, consultez l’article Comment regrouper manuellement les fichiers journaux associés à Autodesk Fusion. 

 

Vérification des paramètres d’heure, de date, de fuseau horaire et d’heure d’été/d’hiver :

Les paramètres de date et d’heure doivent être précis afin de permettre la connexion aux services Autodesk. Consultez l’article Avertissement relatif à une incohérence avec l’heure du serveur au démarrage d’une application Autodesk. 

 
 

Produits :

Fusion;

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