Servicio de licencias de Autodesk: aplicaciones con conflictos conocidas

Autodesk Support

29 de octubre de 2024

Productos y versiones cubiertos

Problema:

A continuación se muestra una lista del software y los dispositivos conocidos actualmente que se han notificado como conflictivos con el siguiente software y servicios de Autodesk:
Como referencia, los ejecutables respectivos de estos componentes residen en:  
  • C:\Archivos de programa (x86)\Common Files\Autodesk Shared\AdskLicensing\Current\AdskLicensingService\ 
  • C:\Archivos de programa\Autodesk\Autodesk AdSSO
  • C:\Archivos de programa\Autodesk\AdskIdentityManager\Current

Solución:

"En la mayoría de los casos, el problema se resuelve actualizando la aplicación antivirus o antimalware o añadiendo el software de Autodesk (incluidas las rutas anteriores) a las reglas de excepción."""

A continuación se muestra una lista de soluciones alternativas que se ha confirmado que ayudan a resolver problemas entre aplicaciones o dispositivos antivirus de terceros y software de Autodesk.

Importante: Debido a la naturaleza y variedad en constante evolución del software antivirus o antimalware, la lista siguiente solo debe usarse como referencia y no debe considerarse actualizada ni exhaustiva.

Si la desactivación o desinstalación de la aplicación de terceros (antivirus, antimalware, etc.) resuelve el problema experimentado con el software de Autodesk, los usuarios deben ponerse en contacto con el administrador del sistema o con el equipo de soporte de aplicaciones específico para obtener más información.



Aplicaciones de terceros

  • Antivirus de AVAST 
    • "Asegúrese de que la aplicación de Autodesk no aparece en la lista "Las siguientes aplicaciones siempre se ejecutarán virtualizadas"""".""" 
    • Es posible que Fusion 360 no funcione correctamente hasta que Sandbox for Fusion esté desactivado en el antivirus de Avast:
    1. En Avast, para acceder a la configuración de Sandbox, haga clic en el icono de engranaje "Configuración": icono de engranaje de configuración. 
    2. A continuación, en el icono "Configuración" en la parte superior derecha de la pantalla de Sandbox, ajuste la configuración yendo a: Icono de menú: ☰ > Configuración > Protección > Sandbox.
  • Avast Business Management Console
    • "La configuración del cortafuegos/reglas de la aplicación, el valor por defecto podría estar en "Decisión automática"."""
      • "Cámbielo a "Preguntar al usuario"""" y compruebe si se marcan los servicios de Autodesk y si se puede permitir que los servicios de Autodesk se resuelvan."
      • También se puede cambiar a "todas las conexiones" para resolverlo.
  • Avast Business Pro
  • Protección web Blue Coat K9  
    • Puede bloquear la comunicación de Autodesk Licensing Service.  Desactive los controladores utilizados por K9 (bckd y kckwfs) y reinicie el equipo.
  • Fortinet 
    • Si usa "Control de aplicaciones" para bloquear actualizaciones, permita la subcategoría Root.Certificate.URL. Al autorizar la licencia, el software de Autodesk comprueba la lista de revocación de certificados. Si esto se bloquea, la autorización fallará.  Más información en la página web de Fortinet.
  • Ivanti Workspace Manager 
    • La variable de entorno "ALLUSERSPROFILE" (que normalmente debe establecerse en C:\ProgramData, lo mismo que ProgramData) se establece en el propio directorio de perfil del usuario. La variable estándar se utiliza para utilizar el archivo de configuración AdskLicensingService.data de Autodesk.
  • Kaspersky (determinada configuración personalizada) 
  • Servicio de red Killer (aplicación Killer)
    Puede provocar los siguientes problemas: "El servicio solicitado no está disponible..." iniciando el programa de Autodesk.
    • Si la aplicación Killer está instalada en el equipo cliente, realice las siguientes acciones:
    1. Inicie la aplicación Killer.
    2. En la ficha "Dashboard", en la sección "Quick Settings", desactive las opciones "Prioritization Engine" y "Auto Bandwidth" (consulte la siguiente imagen para obtener más información).
    3. Abra el producto de Autodesk e inicie sesión. 
Aplicación asesina que deshabilita el motor de priorización y el ancho de banda automático en la sección Configuración rápida de la pestaña Panel de control
  • Si la aplicación Killer no está instalada en el equipo cliente, realice las siguientes acciones:
    1. En el Administrador de tareas, use "Finalizar tarea" para el proceso en segundo plano "KillerNetworkService.exe" y cualquier servicio "asesino" relacionado. 
    2. En la barra de búsqueda de Windows, escriba e inicie "Services.msc".
    3. Desplácese hacia abajo hasta "Killer Network Service", haga clic con el botón derecho en él y seleccione "Propiedades".
    4. Cambie "Tipo de inicio:" a "Desactivado" y seleccione "Aplicar".
    5. Abra el producto de Autodesk e inicie sesión. 
  • Seguridad de McAfee
    • En algunos entornos, el SDK de licencias y AdskLicensingInstHelper están bloqueados para conectar el servicio y las licencias. El puerto definido en %ProgramData%\Autodesk\AdskLicensingService\AdskLicensingService.data debe desbloquearse en McAfee Endpoint Security.
  • Puerto de papel 
  • Quick Heal Total Security 
    • Puede bloquear el acceso a los puertos de Autodesk Desktop Licensing Service. Permita explícitamente la ruta con el control de versiones real de AdskLicensingService.exe, por ejemplo, C:\Archivos de programa (x86)\Common Files\Autodesk Shared\AdskLicensing\\AdskLicensingService\AdskLicensingService.exe en las reglas de firewall de Total Security. Agregar la ruta con el cruce "Actual" no funciona.
  • SearchInform
    • Podría interrumpir la lista de revocación de certificados. Se puede identificar en la máquina por la presencia del proceso SIFilterSvc.exe ejecutándose como un servicio del sistema.
      • En el servidor ISA: Searchinform: consta de un componente EndpointSniffer y un agente SIFilterSvc.exe (servicio en LocalSystem). Características: Falsifica el certificado que ya está en la PC (CN = Generic Root CA, C = EN), no se muestra en los registros de NetWorkMonitor.
      • Solución: Deshabilite SIFilterSvc.exe servicio. 
  • Sophos Antivirus 
    • El software de seguridad puede provocar el siguiente mensaje de advertencia de "Protección contra descargas". "Confiar y descargar" debe estar seleccionado. Protección contra descargas domésticas de Sophos. Sophos Home utiliza los comentarios de otros equipos protegidos para generar una puntuación de reputación para las descargas en función de su contenido y sitio web. La descarga 'Create_Installer_ACDLT_2024_English_WIN64.exe' desde us-east-1-prd-mpd-download-pkg.s3.amazonaws.com tiene una puntuación de reputación baja. Le recomendamos que no descargue este archivo.
  • WatchGuard Panda Adaptive Defense 360
  • Windows Defender Firewall 
    • Puede impedir que una aplicación se inicie. El mensaje de advertencia puede indicar que se requiere un administrador de red para desbloquear la aplicación. A modo de referencia: Al intentar iniciar Revit y utilizar Twinmotion, aparece una alerta de seguridad de Windows.
      1. Vaya al Panel de control.
      2. En la sección Firewall de Windows Defender, seleccione "Permitir que una aplicación a través del Firewall de Windows Defender". 
      3. "Seleccione "Cambiar configuración""""."
      4. Seleccione "Permitir otra aplicación...".
      5. "Vaya al .exe de la aplicación afectada y, a continuación, seleccione "Añadir""""."""
      6. Repita estos pasos para las redes de dominio, privada e invitada o pública. 
      7. Inicie la aplicación por primera vez en Derechos administrativos y compruebe que funciona según lo previsto.
      8. "A continuación, cierre la aplicación e iníciela como usuario estándar para comprobar que el problema se ha resuelto.""" 


Dispositivos de terceros

  • Estación de acoplamiento Dell. Instale los controladores más recientes para la estación: Soporte de Dell. Si no es posible actualizar los controladores, desconecte el equipo portátil de la estación de acoplamiento para restaurar la funcionalidad.
  • Estación de acoplamiento de HP Thunderbolt 3. Inicie el programa en primer lugar y, a continuación, conecte el equipo a la base de acoplamiento.
  • Replicadores de vídeo USB de Kensington. Desconecte el dispositivo para activar el software de Autodesk.
  • Estación de acoplamiento de Lenovo. Inicie el programa en primer lugar y, a continuación, conecte el equipo a la base de acoplamiento.
  • Adaptador de pantalla de LogMeIn. Desactive el adaptador o póngase en contacto con Soporte de LogMeIn para obtener ayuda.
  • Enrutador Verizon modelo E3200: Puede bloquear la activación después de iniciar sesión. Conéctese primero a otra red para activarla (como un punto de acceso de teléfono inteligente (uso compartido de Internet)) y luego vuelva a conectarse al enrutador. 

Productos:

Todos los productos de escritorio;

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