Zurücksetzen von Desktop Connector Version 16.x auf die Vorgabeeinstellungen, um Probleme mit dem lokalen Cache zu beheben

Autodesk Support

27. September 2024

Abgedeckte Produkte und Versionen

Problem:

Benutzer haben berichtet, dass nach der Installation von Desktop Connector Version 16 oder höher eines oder mehrere der folgenden Probleme auftreten:

  • Desktop Connector16.x stürzt beim Start ab.​​​
  • Fehlermeldung wie "Verbindung mit syncroot fehlgeschlagen".
  • Projekte, die das Mitglied nicht abonniert hat, werden weiterhin im Datei-Explorer angezeigt.
  • Der Arbeitsbereich von Desktop Connector befindet sich nicht am erwarteten Speicherort (z. B. %Benutzerprofil%\DC\ACCDocs).
  • Die ACCDocs-Verbindung zeigt Duplikate desselben Kontos/Hubs an.
  • Der ACCDocs-Connector zeigt Ordner mit dem Namen _C an.
  • Es treten Inkonsistenzen bei der Netzwerknutzung und Probleme mit dem lokalen Cache auf.

Lösung:

Verwenden Sie eine der beiden folgenden Methoden, um Desktop Connector zurückzusetzen und die Installation wieder in einen bereinigten Zustand zu versetzen:

Anmerkungen:

Methode 1: Verwenden Sie das Dienstprogramm zum Zurücksetzen als Hilfestellung beim Zurücksetzen.

Methode 2: Setzen Sie Desktop Connector manuell zurück:

  1. Beenden/beenden Sie Desktop Connector.

  2. Öffnen Sie den Datei-Explorer.

  3. Doppelklicken Sie, um das ShellCleanup.exe Skript auszuführen und die Registrierung des Desktop Connector-Laufwerks aufzuheben (C:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\ShellCleanup.exe).  Anmerkung: Ausführen des ShellCleanup-Tools funktioniert nur, wenn Sie als Windows-Benutzer angemeldet sind (es unterstützt kein SYSTEM-Konto).

  4. Löschen Sie die folgenden Cache-Speicherorte für Desktop Connector-Arbeitsbereiche, falls vorhanden:

    • %userprofile%\DC\ACCDocs.

    • %userprofile%\DC\Fusion.

    • %userprofile%\DC\ADrive.

    • %userprofile%\ACCDocs.

    • %userprofile%\Fusion

    • %userprofile%\ADrive

  5. Löschen Sie vorhandene Desktop Connector-Datenbanken manuell:

    • Löschen Sie den gesamten Ordner Data, um lokale Datenbanken zu entfernen (\AppData\Local\Autodesk\Desktop Connector\Data).

  6. Löschen Sie die Ordner, die mit "DesktopConnector.Applicat_Url_" beginnen (z.B. C:\Benutzer\%Benutzerprofil%\AppData\Local\Autodesk\DesktopConnector.Applicat_Url_3jj2w2iynvqiiebej5jo1rt0nhfjfaur).

  7. Starten Sie Desktop Connector.

  8. Wenn der Benutzer ein BIM360- oder ACCDocs-Projektmitglied ist, wechseln Sie zu Projekte auswählen, und wählen Sie die zu verwendenden Projekte aus.

Öffnen Sie den Datei-Explorer, und navigieren Sie zu %Benutzerprofil%, um die ausgewählten Projekte im folgenden Verzeichnis anzuzeigen: %userprofile%\DC\ACCDocs.

Produkte:

BIM 360; Desktop Connector; Construction Cloud;

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