L'option Utilisateur unique ou Connexion est manquante dans l'écran de mise en route en raison de serveurs proxy

Autodesk Support

8 octobre 2023

Produits et versions couverts

Problème :

Lorsque vous lancez AutoCAD LT 2019 (ou tout autre logiciel Autodesk 2019 ou 2017), la fenêtre LGS affiche uniquement l'option de licence multi-utilisateur.

Si le fichier C:\Programdata\Autodesk\CLM\LGS\057K1_2019.0.0.F\LGS.data est créé manuellement avec le contenu _USER, la fenêtre de connexion à Autodesk Account s'affiche à partir d'AutoCAD LT 2019. Toutefois, après avoir fourni vos informations d'identification Autodesk, l'erreur suivante s'affiche.

Correction des erreurs système, l'application est actuellement indisponible.
Réparation d'erreur système
L'application est actuellement indisponible.  Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
 

Environnement :

Sites sécurisés avec connexion Internet contrôlée par des serveurs proxy.
Systèmes derrière les serveurs proxy NTLM2 / Kerberos / Digest.

Causes :

Le certificat reçu du serveur distant n'a pas pu être validé correctement derrière le proxy protégé.

Solution :

Option 1 : autoriser l'URL d'actualisation du certificat sur le serveur proxy.

  1. Si vous utilisez un serveur proxy, vous devez autoriser l'URL pour accéder à la certification.
Protocoles et URL devant être autorisés pour les licences d'abonnement Autodesk.

Remarque : Actuellement, les proxies NTLM2 / Kerberos / Digest ne sont pas prises en charge, si votre système se trouve derrière les proxies de mentions ci-dessus.  Pour vérifier l'accès à l'URL, téléchargez l'outil d'assistance pour les licences Autodesk et vérifiez l'accès à l'URL en exécutant la commande : AdskLicensingSupportTool.exe -u
  1. Si vous utilisez Calamar : (Remarque : CCProxy ne prend pas en charge cette fonction)
a. Ajoutez la liste blanche des commandes nécessaires au fichier squid.conf
proxy, pas de connexion, squid, .symcb.com
b. arrêtez et redémarrez Squid
  1. Redémarrez votre produit, AutoCAD LT 2019.

Option 2 : désactiver temporairement l'authentification proxy

  1. Désactivez l'authentification proxy.  Cette opération interrompt l'invite utilisateur/pwd.
  2. Démarrez le produit pour télécharger le certificat.
  3. Réactiver l'authentification proxy

Option 3 : l'utilisateur final doit ajouter une exception sur son propre ordinateur pour cette URL de renouvellement de certificat

Cette fonction n'est disponible que si votre client peut communiquer en contournant le serveur proxy.  Si votre société a mis en oeuvre un proxy protégé, ce scénario n'est pas réaliste.  Cette opération ne fonctionne que si votre client peut accéder au proxy protégé et peut également communiquer avec des sites Internet en contournant le proxy protégé.
  1. Accédez au Panneau de configuration et ouvrez Propriétés Internet.
  2. Cliquez sur l'onglet Connexion, puis sur le bouton Paramètres réseau.  
  3. Cliquez sur le bouton Avancé dans les paramètres réseau.
  4. Ajouter *.symcb.com à la liste des exceptions dans les paramètres proxy
  5. Cliquez sur OK.
  6. Fermez toutes les instances d'Internet Explorer
  7. Redémarrez votre produit.
*.symcb.com

 

Produits :

AutoCAD ; AutoCAD LT ;

Versions :

2017; 2019; 2020; 2018; 2021;

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